隨著企業(yè)全球化的發(fā)展，各種質(zhì)量管理理論、管理方法和工具不斷地進(jìn)步和發(fā)展。如全面質(zhì)量管理、6西格瑪管理和卓越績效等。但中國安防行業(yè)是個(gè)很年輕行業(yè)，行業(yè)集中度較低，整體質(zhì)量管理方法和理念的應(yīng)用和推廣還處于發(fā)展的初級(jí)階段。品質(zhì)是企業(yè)的生存之本，要靠先進(jìn)的管理體系和有效的執(zhí)行力使之實(shí)現(xiàn)。本文以海康威視為例，一窺安防行業(yè)的質(zhì)量管理。
注重流程
流程是公司的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它直接影響公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營和運(yùn)營效率。海康威視把流程管理作為質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，持續(xù)推進(jìn)流程改進(jìn)和流程優(yōu)化。在工作中，IT部門主動(dòng)協(xié)助研發(fā)管理部門對(duì)跨部門流程進(jìn)行優(yōu)化，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程電子化建設(shè)，有效提高了業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率。
由于安防行業(yè)集中度較差，企業(yè)總體規(guī)模都不是很大，而且整個(gè)行業(yè)又處于快速的發(fā)展期,業(yè)務(wù)類型涉及B2B、B2G、B2C。因而就要求公司不斷去完善、調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。海康威視從研發(fā)、供應(yīng)鏈和服務(wù)三個(gè)過程著手，重點(diǎn)優(yōu)化跨部門流程，有效打破部門墻，提高了公司整體的運(yùn)營效率和質(zhì)量，降低了運(yùn)營成本。
建立數(shù)據(jù)和記錄目標(biāo)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)的管理方法
質(zhì)量管理應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)的收集和記錄的保存。在公司發(fā)展的初期，很多公司靠增加檢驗(yàn)員、增加控制點(diǎn)控制質(zhì)量。后來雖然積累了一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，但沒有給予數(shù)據(jù)以足夠的重視，沒有進(jìn)行系統(tǒng)的分析和有效利用，沒有被用來作為改進(jìn)的向?qū)В瑪?shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)換成評(píng)價(jià)工作成效的信息，無法用來評(píng)判工作的成效，更無法驅(qū)動(dòng)績效的改進(jìn)。
現(xiàn)在海康威視建立了涵蓋研發(fā)、供應(yīng)鏈、服務(wù)整個(gè)產(chǎn)品生命周期端到端的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)方法。無論是研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等過程質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量，所有的工作靠質(zhì)量數(shù)據(jù)來進(jìn)行衡量，逐漸形成基于記錄和數(shù)據(jù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)的質(zhì)量管理模式。
隨著公司不斷發(fā)展壯大，海康威視越來越重視信息化建設(shè)。在公司內(nèi)部建立完善的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，引入企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)SAP系統(tǒng)，有力支撐公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和管理水平的不斷提高。
自我完善，主動(dòng)提高
由于安防行業(yè)分散，市場競爭激烈，為了應(yīng)對(duì)市場的需要，對(duì)于特殊客戶，海康威視專門建立了跨銷售、研發(fā)、供應(yīng)鏈與質(zhì)量的合作團(tuán)隊(duì)，以滿足用戶的需求。并且對(duì)進(jìn)入公司的新員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，并為每一個(gè)新員工指定一個(gè)“師傅”，在“師傅”的指導(dǎo)下，讓他們能夠快速融入到公司中。
企業(yè)的良性發(fā)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工的要求都越來越高。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層的挑戰(zhàn)在于管理和溝通方面，管理層級(jí)和管理幅度的增加，要求領(lǐng)導(dǎo)層在管理方式和溝通方面的有所改變，同時(shí)管理層對(duì)各業(yè)務(wù)和職能部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)知識(shí)了解程度有了更高的要求，為此海康威視聘請(qǐng)了專業(yè)的咨詢公司，定期為管理層提供咨詢服務(wù)和培訓(xùn)。
對(duì)一般員工的要求，希望其要通過不斷學(xué)習(xí)，提高自己在專業(yè)技術(shù)、工作方法、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、溝通技巧等方面的技能，以匹配公司發(fā)展的要求。海康威視通過培養(yǎng)自己的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，建立了公司的內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)，承擔(dān)了公司的大部分培訓(xùn)任務(wù)，提升了員工的技能，有力的支撐了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，海康威視還不定期的聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以開闊員工的視野，拓展工作思路。
加強(qiáng)供應(yīng)商管理，實(shí)現(xiàn)合作共贏
海康威視強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商、企業(yè)、員工、客戶共贏的管理理念：讓用戶滿意、讓員工滿意、讓供應(yīng)商滿意，讓股東滿意。強(qiáng)調(diào)合作，不僅是部門內(nèi)部員工之間的合作，還要求公司內(nèi)部各個(gè)部門之間合作。不僅要求公司內(nèi)部合作，還要與供應(yīng)商的合作，與客戶之間的合作，與外包第三方的合作。
在公司外部，由于產(chǎn)品種類多，物料種類繁多，供應(yīng)商數(shù)量龐大。建立與供應(yīng)商共贏的合作關(guān)系是海康威視成功的必備條件，如果沒有供應(yīng)商的支持和密切合作，海康威視很多產(chǎn)品根本無法做到及時(shí)交付，一些新產(chǎn)品也很難按計(jì)劃推向市場，還有外包方、代理商等。我們希望走的是一起分享利潤、一起發(fā)展、共同成功的道路。
我們制定了供應(yīng)商開發(fā)認(rèn)證與導(dǎo)入流程、供應(yīng)商考核及淘汰流程、供應(yīng)商變更協(xié)議，供應(yīng)商參與研發(fā)設(shè)計(jì)。從供應(yīng)商的體系和產(chǎn)品兩個(gè)維度，從質(zhì)量、技術(shù)、交付、成本、生產(chǎn)能力等對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，確保原材料的可用性、可采購性、成本和交付能力。并定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)比和考核，并有效傳遞壓力給供應(yīng)商。對(duì)于優(yōu)秀供應(yīng)商加大采購占比，并著力發(fā)展成“戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”;對(duì)于良好和一般供應(yīng)商，則本著互利共贏的原則，加強(qiáng)溝通，推動(dòng)供應(yīng)商改善，支持供應(yīng)商發(fā)展。
以前，海康威視推行的質(zhì)量檢驗(yàn)，通過嚴(yán)格的IQC檢驗(yàn)來控制質(zhì)量。要求IQC嚴(yán)格按照公司的來料檢驗(yàn)流程進(jìn)行檢驗(yàn)，達(dá)不到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的來料，一律退回供應(yīng)商，對(duì)于有連續(xù)2次檢驗(yàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)。
現(xiàn)在，海康威視把供應(yīng)商當(dāng)做自身的一部分，推行物料的免檢快速響應(yīng)。把質(zhì)量檢驗(yàn)控制在供應(yīng)商，由海康威視提供檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。海康威視SQE走出辦公室進(jìn)行飛行檢驗(yàn)突擊檢驗(yàn)，要求所有入庫的來料都要有來料檢驗(yàn)合格報(bào)告，公司根據(jù)供應(yīng)商的測試報(bào)告進(jìn)行定期的驗(yàn)證。一旦發(fā)現(xiàn)物料異常，取消免檢資格。
以前，供應(yīng)商只是接受海康威視的訂單和圖紙，做加工工作。現(xiàn)在，供應(yīng)商是海康威視的重要財(cái)富，是共同享受發(fā)展利益的共同體。供應(yīng)商會(huì)參與研發(fā)設(shè)計(jì)，共同推動(dòng)DFM(可制造性評(píng)審)和成本控制。
高標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品品質(zhì)
單純的態(tài)度與制度都無法百分百保證品質(zhì)。品質(zhì)與企業(yè)的市場追求緊密相關(guān)，如果要進(jìn)入電信、電力、金融等高端行業(yè)，如果要進(jìn)入全球市場，高品質(zhì)是必備的條件。產(chǎn)品品質(zhì)若有問題，服務(wù)成本就會(huì)把企業(yè)拖死。偷工減料、品質(zhì)低劣只會(huì)對(duì)企業(yè)品牌帶來致命打擊。
如果加大滿足高端用戶對(duì)品質(zhì)這一“倒逼”要求，也能起到事半功倍的效果。任何企業(yè)想要進(jìn)入國際市場，必須在國際大客戶那里經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)，如最嚴(yán)格的HALT/HASS測試，3個(gè)月的全負(fù)載的系統(tǒng)兼容性測試，都能極大提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。
結(jié)語
國內(nèi)安防行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，很多方面還需要借鑒其他行業(yè)先進(jìn)的理念和方法。以下三點(diǎn)應(yīng)是安防企業(yè)未來質(zhì)量工作的重點(diǎn)：1.新產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性，安防行業(yè)產(chǎn)品的可靠性與用戶期望還有一點(diǎn)差距，尤其是新產(chǎn)品問題更突出一點(diǎn);2.企業(yè)變革與流程再造，安防行業(yè)處于快速發(fā)展期，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大需要不斷的對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化(BPR);3.關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，目前安防行業(yè)整體工程和服務(wù)的市場價(jià)值已超過安防產(chǎn)品的產(chǎn)值，客戶對(duì)服務(wù)的要求會(huì)越來越高。
質(zhì)量管理是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是企業(yè)集成供應(yīng)鏈的綜合質(zhì)量體現(xiàn)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是質(zhì)量的責(zé)任主體，以客戶為中心，就是要改變以技術(shù)為中心，從以研發(fā)為導(dǎo)向的模式轉(zhuǎn)向以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展模式，首先在理念上走在行業(yè)最前沿。技術(shù)的領(lǐng)先可能會(huì)被很快的趕上，意識(shí)文化領(lǐng)先是不可能在短期內(nèi)被超越的。
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