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　　互聯(lián)網的快速發(fā)展與普及，將人類社會帶入了網絡時代。在這個時代，網絡拉近了人與人之間的距離，大人物和老百姓可以自由交流。素不相識的人們通過網絡可以成為好友，極大地擴大了人們的交際網絡。在這個時代，每個人都是一個媒體，人人都可以發(fā)表自己的見解。我們不再僅僅是輿論的被動接受者，也是輿論的制造者。開放、自由、平等成為網絡世界的基本特征。在這個時代，人與世界的關系從沒有像現(xiàn)在這樣緊密、親切。一個小小的信息終端，讓世界近在咫尺，盡在眼前。在這個時代，有形的圍墻將被徹底打破。無論您身在何地，都可一切盡在掌握。

　　這是一個徹底改變人們的生活、工作、學習、交往方式的時代，也是一個改變傳統(tǒng)商業(yè)方式的時代。在這個時代，一個個名不見經傳的品牌快速崛起，其發(fā)展的速度讓人們瞠目。一個個曾風光無限的品牌快速淡出人們的視線，令人惋惜。這是一個巨大機遇與巨大挑戰(zhàn)并存的時代，也是一個機會與風險快速轉化的時代。只有那些目光高遠、心胸開闊，謙卑好學、不懼困難的時代弄潮兒，才會以積極的心態(tài)勇敢面對網絡時代的挑戰(zhàn)，把握時代賦予的機會，成就事業(yè)的新輝煌。企業(yè)只有把握網絡的特點，尊重網絡的法則，才可能真正擁抱互聯(lián)網。

　　小公司也能運作大品牌。以往，品牌的影響力往往和公司的實力是對等的。大品牌的影響力需要大公司的資源來支撐。但是，在網絡時代，由于網絡經濟具有一定的虛擬性，小公司只要善于運作，也可通過網絡迅速整合外部資源，擴大品牌影響，實現(xiàn)品牌的快速發(fā)展。作為創(chuàng)業(yè)者，一定要樹立起“小公司也能做大品牌”的信念。

　　視野開放。眼界就是邊界。沒有開放的視野，就沒有開闊的格局，也不可能適應網絡無邊界的特點。在網絡時代，企業(yè)家只有具有開放的視野，才可能洞察網絡帶給企業(yè)的機遇，明確企業(yè)的發(fā)展思路，創(chuàng)造屬于自己的機會。當然，開放的視野來自開放的心靈。如果我們的心靈是封閉的，缺少學習新事物的熱情，我們也不可能具有開放的視野。

　　心胸包容。網絡的特點是博大，需要企業(yè)具有博大的心胸來適應。在網絡世界里，大家都站在各自不同的角度來看問題，對企業(yè)的言論表揚者有之，批評者有之，甚至攻擊者也有之。真正的大家會將表揚當作對自己的激勵；將批評當作自我反思，自我完善的契機；將別有用心的惡毒的攻擊當作前進的補藥，一笑置之。

　　良性互動。在網絡時代，企業(yè)同客戶的互動方式發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)可以同來自不同地域的客戶進行隨時隨地的互動交流。相比傳統(tǒng)的溝通方式，企業(yè)通客戶的互動的成本降低很多。但是由于客戶對品牌關注程度的提高和互動的方便性，導致客戶的問題咨詢量大大提高，企業(yè)只有保證同客戶的互動質量，才能贏得客戶的滿意，創(chuàng)造品牌美譽。

　　響應速度。企業(yè)效率的重要性，在網絡時代顯得尤為重要。時間是每個人最寶貴的資源。提高客戶響應速度，就意味著為客戶節(jié)約資源。由于網絡的自由性，導致客戶品牌選擇的機會增加，客戶很容易選擇其它品牌。企業(yè)只有提高客戶需求的響應速度，提高滿足客戶需求的速度，才可能贏得訂單。

　　產品知識全面性。網絡為客戶了解產品知識提供了極大的方便性。通過網絡，客戶還可以對不同品牌的產品進行反復比較。尤其是一些貴重產品，客戶需要理性消費，他們對產品知識的了解渴求度更高。企業(yè)只有提供比較全面的產品知識來滿足客戶對產品知識的需求，才可能使自己的產品成為客戶購買的重要參考。這也是為什么很多汽車品牌如此重視網絡宣傳，如此重視產品詳細介紹的重要原因。

　　口碑效應。由于網絡具有快速傳播、廣泛傳播、隨時傳播、深度傳播和交互式傳播的特點，客戶對品牌的評價可以得到快速擴散。品牌口碑效應的重要性遠遠超過以往。口碑效應也是企業(yè)在網絡時代快速擴大品牌影響，建立品牌形象的重要途徑。

　　重視每個客戶。在網絡時代，每個人都是一個媒體，每個人都有平等的發(fā)言權。網絡世界也是一個人們宣泄情緒的地方，客戶很容易將對企業(yè)的不滿情緒發(fā)泄到網絡上，并快速傳播。如果客戶的這種不滿情緒被競爭對手利用，并加以推波助瀾，企業(yè)遭受的打擊將是巨大的。一個航空乘客將自己遭遇到的低質服務制作成視頻發(fā)布某門戶網站上，在很短的時間內就獲得了300萬的點擊率。該航空公司的客流受到了重大影響，品牌形象也遭受了重創(chuàng)。企業(yè)建立品牌形象不容易，但品牌形象的毀滅就在一瞬間。

　　社區(qū)爭奪。網絡是由無數(shù)個小社區(qū)組成的大社會。每個小社區(qū)都是由具有某類相同特點的網民構成的。共同的愛好和需求讓他們走到了一起，形成了一個個網絡社交圈。在網絡時代，天涯若比鄰成為現(xiàn)實，“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”實現(xiàn)起來也不再困難。由于社區(qū)成員有共同的愛好和彼此分享的習慣，意味著品牌一旦得到社區(qū)某個成員的認可，獲得其他成員的認可就比較容易。社區(qū)就是人脈資源，更是企業(yè)的重要客[NextPage]戶資源。企業(yè)需要加強對網絡社區(qū)的爭奪，以獲得網絡空間。在網絡時代，品牌沒有網絡空間，就意味著沒有生存的空間。

　　產品、服務個性化。客戶利用網絡獲得產品信息極為方便，這讓客戶對企業(yè)的產品和服務很快失去新鮮感和吸引力。客戶總是在尋找那些真正能讓自己心動的產品和服務。這對企業(yè)的產品、服務創(chuàng)新提出了很高的要求。企業(yè)的產品、服務惟有滿足客戶的個性化需求，才可能保持對客戶的吸引，維護客戶對品牌的忠誠。網絡技術也為產品、服務個性化的實現(xiàn)提供了可能。

　　客戶一體化。企業(yè)與客戶實現(xiàn)一體化、共同開發(fā)產品，是企業(yè)在網絡時代提高產品創(chuàng)新速度、滿足客戶個性化需求的必然選擇。網絡溝通的便利性更為這種一體化的實現(xiàn)提供了必要的條件。產品開發(fā)實現(xiàn)與客戶的一體化，并不是讓客戶來主導產品的開發(fā)，而是要更全面、更細致、更及時、更真誠地傾聽客戶對產品的意見、建議，創(chuàng)造讓客戶心動的產品。

　　創(chuàng)造需求。杰出的產品具有激發(fā)客戶需求，創(chuàng)造需求的能力。在網絡世界里，客戶購買產品的模式有很大的不同，沖動型消費占有很大比重。如果一件產品確實能打動自己，在自己財務能力能承受的情況下，客戶很容易做出購買的決定。能否創(chuàng)造需求，取決于產品滿足客戶個性化需求的能力，更取決于企業(yè)善于把握產品推薦的契機，這需要企業(yè)對客戶的個人偏好具有很深的了解。

　　零距離到零成本。在網絡世界里，最大的成本是時間成本。通過網絡，客戶實現(xiàn)了與企業(yè)產品信息的零距離。企業(yè)更應讓目標客戶在浩如煙海的網絡信息之中，快速找到自己品牌的準確信息，最大程度低降低客戶尋找品牌、產品有價值信息的成本，實現(xiàn)信息發(fā)現(xiàn)零成本。這對企業(yè)是個挑戰(zhàn)。企業(yè)還需要減少客戶購買產品過程中繁瑣的操作，保證貨品的質量，做到將產品及時送到客戶手中，降低客戶購買產品的時間成本和購買風險預期，實現(xiàn)客戶產品購買“零”成本。

　　生態(tài)系統(tǒng)。網絡是一個社會，交織著各種利益的沖突。網絡的健康發(fā)展也是各種利益相互斗爭、相互妥協(xié)，最終達到動態(tài)平衡的結果。企業(yè)只有建立完善的生態(tài)系統(tǒng)，動態(tài)處理好相關利益者關系，才可能整合不同資源，發(fā)揮好各方面的積極性，形成企業(yè)的整體優(yōu)勢，以快速創(chuàng)新力和行動力，推動品牌的快速發(fā)展，迎接網絡的挑戰(zhàn)。

　　平臺建設。在網絡世界，品牌的平臺就是品牌在網絡中的生存空間。品牌的平臺更是客戶的家園。一個好的品牌網絡平臺，要對客戶具有吸引力，讓客戶產生家的歸屬感。企業(yè)需要不斷提高品牌網絡平臺的價值，持續(xù)完善客戶溝通、客戶服務的各項功能，提高網絡平臺的實用性、方便性，以保持品牌網絡平臺對客戶的吸引力。在互聯(lián)網時代，沒有網絡平臺，就沒有品牌。

　　24小時在線。網絡為企業(yè)提供了1天24小時，1年365天都在做品牌宣傳，都能做業(yè)務的機會。我們不知道下一個訂單來自哪里。但是我們相信，每時每刻，在世界的某個角落，總有人在關注著我們，渴望與我們交流，渴望得到我們的幫助。我們要隨時為他們送去最真誠的問候。

　　永不滿足。網絡是海洋，驚濤駭浪。我們每個企業(yè)都僅是海洋里的一艘小船，隨時都有可能被突如其來的巨浪掀翻。這就需要我們始終謹小慎微，始終斗志昂揚。網絡是公正的，它在推動企業(yè)發(fā)展的同時，也讓競爭更加白熱化，它會不斷為企業(yè)創(chuàng)造更強大的對手和克星。網絡讓我們沒有任何滿足感，網絡讓我們沒有任何成就感。在網絡世界里，滿足就意味著快速消亡。

　　互聯(lián)網是場革命，是利益格局的重新分配，是產業(yè)的再造。我們只有遵守商業(yè)的基本規(guī)則，尊重網絡的基本特點和發(fā)展法則，才有可能能為網絡時代的贏家。