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沒有智能手機，也能出示“健康碼”：智能終端方便老年群體
2020-12 來源： 上海學習平臺 作者：上海安全防范報警協會
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日前，一則老人冒雨用現金交醫保被拒，服務人員讓老人自行下載支付寶支付的視頻引起了網友們的熱議。事實上，近年來反映老年群體與時代發展不適配的新聞早已屢見不鮮，難道在智能浪潮翻涌而來的當下，不善于操作智能設備的老年人，真的只能被邊緣化嗎？近期，一臺智能終端出現在了曹楊新村街道受理服務中心，讓社區老人在辦理事務時不再因“跟不上時代”而焦慮。
化繁為簡，把大數據用在對的地方
“這位同志，我是來窗口辦事的。現在說要出示健康碼才能入場，我也很理解現在的形勢，但是我連手機都沒有，這該怎么辦？”張大爺難得來曹楊新村街道受理服務中心辦理業務，一聽說要出示健康碼才能入場，他顯得非常無助。“大爺您別擔心，把身份證拿出來，我帶您到機器上刷一下，就能顯示您的健康碼了。”原來，為了讓老人不再陷入“是否持有智能手機”“是否已申請健康碼”的泥沼，曹楊新村街道依托“一網統管”，在受理服務中心大廳門口安置了一臺信息智能讀取終端機，居民僅需刷下身份證，機器屏幕上就會跳出與其對應的健康碼。
辦完事后，張大爺非常開心，“現在科技發達了，對我們老人而言真是件大好事。”在“一網統管”的助力下，社區老人持身份證即可“走天下”，不再因時代強加給他們的“落后包袱”而尷尬無言。
任勞任怨，憑的是一顆“為老心”
臨近年底，曹楊新村街道受理服務中心的人流量較往常更多。來來往往的居民中，有升級舊版社保卡的，有申請幫困參保的，還有跨區人員前來辦理業務。這臺信息智能讀取終端機的出現，在大力推進疫情防控常態化的當下，讓居民輕松地跨過第一道門檻，極大提高了通行效率。這一體恤人心的技術背后，更是社區治理中人文情懷的深刻體現。
在信息智能讀取終端機出現之前，倘若前來辦理業務的居民尚未申請健康碼，工作人員便在一旁手把手指導下載或代下載，如遇到沒有智能手機的情況，便協助老人通過三大網絡運營商發送驗證短信的方式查看近期行程，再將其作為健康與否的判斷依據。工作人員任勞任怨，不僅用一顆顆“為老心”和周到的服務體系給予老人足夠的安全感，還在一定程度上增強了社區粘性與凝聚力。
智慧先行，沒有人理應被時代“遺忘”
作為民生服務窗口，受理服務中心在城市智能化發展的大趨勢下，同樣在進行階段性的升級改造。今年，受理服務中心入口右側增設了與“一網統管”相連通的“一網通辦”自助服務終端機，集成了檔案、公安、人社、醫保等多個部門的服務事項，配備智能文件寄存柜，正式開啟“有事”隨時辦、受理“不打烊”的政務服務新模式，備受青年人的青睞。
而信息智能讀取終端機的出現，更是為老年人開啟了一道方便之門。“在今年一系列智能化升級后，受理服務中心服務人群更精準、服務質量更扎實，讓老百姓得到了更大便利，而我想，這應該就是科技最美的模樣。”曹楊新村街道服務辦相關人員感慨道。
（作者單位：上海市普陀區曹楊新村街道辦事處）
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