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山東利用物聯網技術提升消費維權效能
2012-09
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如何實施低成本高效能的監管？如何由事后監管變為實時監管？山東省淄博市工商局周村分局充分利用物聯網應用信息技術和科技手段，搭建了一個有效整合各項系統資源的指揮平臺，建立快速反應機制，提高消費維權效能。
該分局充分利用12315指揮中心功能，對投訴舉報信息及時進行分流轉辦：對案情簡單明了、不涉及行政處罰的，直接分流給“一會兩站”和聯絡員調解處理；對涉嫌違法需要調查或可能給予處罰的，直接分流給所在監管片區進行查處；對涉及流通環節商品質量監管、食品安全的，直接分流給消保科、食品監管科和公平交易局等部門查處。
為做到精確指揮，分流前，指揮中心會運用物聯網應用信息技術進行查詢：一是查詢監管系統，確定被投訴經營業戶的具體位置，確定所屬的工商所、監管片區、消委會分會；二是查詢“一會兩站”系統，確定附近的聯系站點；三是查詢車輛GPS定位系統，確定附近執法車輛的具體位置；四是查詢單兵執法系統，確定附近執法人員的具體位置。隨后，指揮中心通過指令發送系統，把指揮信息直接發送給具體的執法人員和聯絡員（一般情況通過短信發送，特殊情況通過呼叫總臺直接進行語音呼叫）。執法人員收到指揮信息之后，還可以依照提示，通過專用的手機移動平臺查詢詳細的投訴舉報信息。對執法人員的行動，指揮中心可以全程監控。
如果執法人員查處違法行為時出現緊急情況，或者“一會兩站”在調解糾紛中出現困難，可隨時通過語音甚至視頻反饋給12315指揮中心，12315指揮中心通過車輛GPS定位系統、單兵執法系統、指令發送系統，就近調配其他人員前去處理或趕往支援。必要的時候，指揮中心會通過動態執法實時回傳系統進行遠程指揮。
周村工商分局搭建的這個消費維權指揮平臺，集“指揮、調度、督導、監察”功能于一體，有效整合了現有的業務系統，打造了一個系統聯動的快速反應機制。通過集中統一指揮，該分局實現了扁平化管理、集約化管理，有效防范了執法風險和廉政風險，工商部門的執法權威和行政效能得到了顯著提升。
據了解，目前，這種具有工商執法移動辦公、工商執法人員移動定位、12315移動投訴管理功能的“工商e通”物聯網技術，已經在湖北省武漢市等一些大中城市的工商系統運用，可大大提升工商執法效率。
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