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智能監控平臺充分運用多種信息技術，不僅可以實時監控食品安全問題，還能滲透到藥品和電梯領域，實時保障維度進一步拓寬。（攝影：袁婧）

監管事項覆蓋市場監管所有13個領域、數據采集從人工采集到實時收錄、應用服務從僅服務監管部門到同時服務企業和公眾……經過兩年的“深度學習”，位于國家會展中心（上海）內的市場監管服務保障“智慧大腦”正迅速升級擴容，有了更多本領。

記者10月19日探營進博會市場監管服務保障現場指揮中心，這里的工作人員已進入緊張工作狀態。通過提高智能化、精準化和便捷化水平，升級版智能監控平臺將更好確保食品、藥品、特種設備等安全監管“零失誤、零事故”。

現場檢查實現可視化指揮

第三屆進博會進入開幕倒計時，一場場演練加緊進行。有參會者通過“進博市場監管”小程序發出信息：國家會展中心（上海）某餐飲企業內發生食物中毒。作為市場監管部門設定的五大一級響應指標，消息同步發送到位于展館內的現場指揮中心，警報拉響。應急指揮人員在指揮大廳打開“處置力量分布”地圖，準確選擇就近的保障人員并發起視頻通話。

過去，監管人員的檢查過程及結果只能通過文字或語音向指揮中心報告。而今年，指揮中心內的大屏上也能看到檢查實況，畫面清晰，可隨時連線互動。這種變化得益于智能監控平臺的升級——如今這顆“智慧大腦”由“微信小程序+實時監控平臺+企業二維碼”多維矩陣組成，這意味著，服務一線監管保障人員，可以全面使用移動終端開展檢查，實現現場檢查（巡查）電子化，減少工作量和差錯，使檢查更加規范化和精準。

市市場監督管理局食品經營處二級調研員邱從乾告訴記者，今年新開發的微信小程序“進博市場監管”不僅能夠實現現場的可視化監管，而且能同時服務和滿足市場監管部門、企業和公眾三方需求：執法人員通過監管端，能隨時應用微信技術進行遠程視頻對講和應急指揮調度；食品企業通過企業端，可登記健康晨檢信息，處理餐飲違規行為；社會公眾則能一鍵對展館內的食品安全和電梯安全進行社會監督，推動形成“部門監管+自律管理+社會共治”進博服務安全管理格局。

技術支持推動精準監管

記者了解到，指揮中心實時監控平臺包括主體信息、食品安全、藥品安全、電梯安全、綜合巡檢、咨詢投訴、智能預警、應急指揮、數據分析和組織保障10個模塊，整合覆蓋了市場監管全部領域，不僅數據采集途徑實現多元化，而且與公安部門入館人流監測、商務部門進博食品原料配送追溯、藥監部門“上海藥店”等系統對接，數據共用共享。

今年，監控平臺有了技術、數據分析模型等技術支持，能夠為食品安全和電梯安全提供更及時的預警。展館內73家餐飲單位加裝“食安衛士”人工智能終端，通過內置的算法模型，智能終端可自動識別發生在后廚的無關人員進入、動物進入、衛生不符等違規違法行為，第一時間推送給監管人員進行快速處置；展館內40部電梯均可自動識別電梯故障、電梯困人、扶梯出入口擁堵、扶梯上行行人摔倒、轎廂內蹦跳不文明行為等，推送給維保人員和監管人員。

大數據為這顆“智慧大腦”提供了更多“原料”。邱從乾介紹，監控平臺“主體信息”模塊囊括近200家進博會相關食品企業、419臺展館電梯、3000多家展商的基本監管數據，構造了直觀可視的“一圖一檔一表”，只要在虛擬化電子地圖上按展館或按主體分類選擇場內及外圍保障單位，千家企業監管信息可隨時調取，推動精準監管。

（原載于2020年10月20日《文匯報》）