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5月14日，家住德州的王女士發現家中被盜。當警察趕到現場，想要通過監控錄像尋找犯罪嫌疑人的線索時，卻發現找不到相關監控資料，小區內宣稱“24小時全方位監控”的電子眼形同虛設。后經了解，該小區監控系統的存儲硬盤是320G的，硬盤只能連續錄入不到兩天的監控錄像。由于缺少有效線索，這起被盜案還在偵查中。在全國像王女士這樣遭遇“監控失明”的情形并不在少數，然而作為未來前景廣闊的民用安防市場其應用現狀為何讓人如此堪憂?

民用安防監控遭質疑設備運營維護被忽略

民用安防大市場下的隱憂

在傳統安防市場格局中，不到20%的政府客戶和行業客戶占市場總規模的80%以上，而80%以上的中小企業和家庭客戶，只占市場總規模的20%。因此，絕大多數安防廠商從二八定律出發，都緊盯政府和行業客戶的需求來開發產品，追求產品的高清化、智能化，而忽視了眾多中小企業和家庭對于安防系統的需求特點。

眾多的中小企業和家庭，并不是沒有安防的需求，而是現有的安防產品和方案并不能夠很好地滿足這些客戶的需求，因此市場規模還未形成。據了解，當前中國民用、商用市場的主要應用領域有家庭網絡視頻監控、小型連鎖店(超市、服裝店、蛋糕店、眼鏡店、婚紗店、住宿餐飲等)聯網監控、中小商鋪(批發、零售、便利店等)監控、娛樂場所(網吧、KTV等)監控、網絡視頻直播業務(網上旅游，在線互動視頻網站、企業形象展示、網上展覽會、網上產品展示、網上看房、網上幼兒園)等。

根據相關資料統計，消費安防在國外的普及率達到了70%以上，其美觀、安全、智能、安裝簡便等高性價比的優勢，成為國外家庭的首選安防產品。而國內消費安防市場發展尚未成熟，巨大的市場潛力蘊藏著巨大的商業機會。我國作為人口大國，現約有幾億戶家庭，大小城市有幾百個，但是安防的服務覆蓋率還不足千分之一。住宅小區和家庭對于消費安防行業來說，是一塊亟待開墾的肥沃土地，市場可觀，發展空間巨大，預計在“十二五”末期就能達到每年千億的市場規模。

民用安防市場潛力雖大，但要達到普及的程度并非一朝一夕。而就目前民用市場安防產品應用情況來看，現狀令人堪憂。民用市場產品低端化、工程商非專業、售后服務等方面的問題依然比較突出。

民用安防設備運營維護需受重視

再回到開頭王女士家被盜事件，記者也就監控系統方面的問題咨詢了業內人士。據分析，目前德州市區多數小區內的監控系統，其所配備的監控錄像的存儲硬盤容量標準不盡相同。根據小區內電子眼的數量與存儲硬盤的大小，存儲時間較長的能存一個月，短的只有一、兩天。尤其是去年2月之后安裝的監控設備，由于硬盤開始漲價，所以很多物業公司經過與供貨商的協商，選擇了更加“經濟”的小容量硬盤。“安保公司的工作人員不會經常檢查儲存介質。”據介紹，硬盤滿了之后，一般由小區物業工作人員對存儲硬盤內的錄像進行清理或者轉存，這個時候才能發現存儲硬盤是否出了故障，平時從監控畫面是無法察覺的。

除了監控系統存儲容量小的問題，售后無人管理、視頻監控探頭很難避免死角等等問題也出現在全國其他地區的小區監控應用中。而歸結起來，民用安防系統存在以下幾大問題：一、監控攝像畫面不清晰;二、有的小區安裝了攝像頭卻不開，形同虛設;三、監控人員普遍素質偏低，缺乏責任心。許多小區安防監控機房工作人員都是文化程度很低，而且沒有經過系統培訓，有些更是作為人情照顧性質進行安置的，他們不能正確操作設備，設備的功能效用沒有充分發揮出來。四、工程商安裝施工不專業。工程商在施工方面也是良莠不齊，有部分工程商剛從其它行業轉過來，本身就不太專業，比如在工程的防雷知識方面就相當缺乏，許多設備在雷雨季節時雷聲一過就壞掉一片，這樣工程在練習中完成，做出來的工程問題多多，售后服務又不能及時跟進，讓使用者對其缺乏信心。五、技防與人防沒有很好的結合起來;六、安防各系統間缺乏聯動平臺。目前小區安防主要以視頻監控系統為主，同時也有不少配備報警、收費、門禁系統等，但各個系統之間仍處于相互獨立存在，缺乏一個聯動的平臺與機制，使各系統之間優勢不能互補。

監控系統在民用市場中的應用起著保護居民安全的責任，隨著安防行業的快速發展，普通百姓也逐漸接受了安防概念，如果在前期民用市場的應用中安防產品便遭到消費者質疑，那未來監控系統在民用市場的推廣將更加艱難。不管是從前端的生產銷售，還是后期的安裝售后服務，廠家、工程商都應該重視。特別是設備運營維護，這不僅是讓安防產品進行良性循環，也是真正為消費者營造一個安全的環境。