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近年來，國內安防市場競爭不斷加強，特別是隨著國內安防行業日漸與國際接軌，各家的技術實力普遍提升，產品的同質化傾向開始出現，這也使得市場需求發生了一些微妙的變化，后期服務質量的重要性便日益顯現出來。

然而，國內許多安防廠商卻有嚴重的抱殘守缺意識，一味的依靠“產品技術+關系渠道+品牌優勢”的老三樣進行競爭，這對于未來行業的持續發展無疑起到了一定的制約作用。今日，記者便帶著這個問題走訪了國內知名的安防企業藍色星際，藍色星際總裁肖剛先生表示：“未來，中國安防市場將日漸成熟，安防市場必將走向服務為王發展方向。這需要中國的安防廠商從現在開始，就必須構建完善的服務理念和體系。”

服務：未來核心競爭力

“安防系統是一次性建設的系統，后期需要持續性服務方能正常運行的，尤其是中國安防市場，近幾年來，隨著平安城市等項目的推廣，一線城市的硬件建設逐漸完善，已經開始向二三線發展，這就整個安防的服務市場帶來巨大的市場發展空間。”

肖剛先生特別強調，國安防行業經過近十年的發展，后期更多的將面臨安防系統的擴容、升級、維保等服務;目前，由于中國經濟的高速發展不斷帶來新的市場機會和業務，服務市場沒有得到足夠的重視，但隨著市場不斷發展，服務所占比重必然會日益增加。而且，即便是新增的安防系統，客戶也會在關注產品技術的同時，日益強調后續服務的專業性。

咨詢+解決方案：最具競爭力的服務模式

對照國外已有的經驗，分析目前國內安防市場的需求特點，對于安防行業的企業來講，最好的服務模式應該是“咨詢+解決方案”。這其實是由客戶日漸個性化的需求所決定的。簡單來說，就是首先要提供咨詢服務，幫助客戶量身定制，分析構建一套合適的安防解決方案。然后將企業的產品通過打包的方式提供給最終用戶。這其后才是方案的實施和后期的維護服務。

服務為王：細節決定成敗

有了服務意識，如何開展服務業務卻是一個難點，畢竟服務不是產品，非標準化，很難用一個參數去衡量。

一是服務的全面性。現在的客戶不僅希望“少花錢，多辦事”，更希望一筆投入就能解決所有問題。這就需要安防廠商面對客戶時提供的服務盡量全面。從前期的咨詢、產品方案的設計、人員培訓到實施、報警、維修保養、升級擴容等，能提供一攬子服務，所有細節都替客戶提前想好，這樣才更具競爭力。

二是服務的個性化。這個個性化不僅僅指方案要針對客戶的特點，更指的是服務的差異化。要知道，服務最為重要的是要讓客戶感到滿意，而用戶的感覺是最飄忽不定的，不同的人在不同的環境下對服務的評價千差萬別，很難衡量。這就需要廠商在各種小的細節上下功夫。

再比如培訓，目前很多客戶并不重視培訓，很多安防系統建設的理念很先進、施工的質量也很好、集成度很高，但就是操作人員的水平不高，再加上人員的流動，使得很多安防系統沒有100%發揮應有的作用。

三是服務的質量。

擁有足夠合格的服務隊伍才有可能提供優質的服務，而服務隊伍掌握解決問題的技術，才是體現服務價值的本質之所在。

從全球最為發達的安防市場數據看，服務的收入占總收入的比例在40%之上才是一個正常的業務方向。可以預見，中國未來安防市場未來的營銷模式將以安防服務為主要模式。值得欣喜的是，國內的安防市場，不論是用戶還是集成商都認識到了服務的重要性，越來越多的用戶愿意掏錢購買收費的售后服務。