2012年11月26日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀十周年客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在深圳成功舉行。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行副行長(zhǎng)蔡華相、零售業(yè)務(wù)總監(jiān)兼?zhèn)€人金融部總經(jīng)理李慶萍、首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家向松祚、電子銀行部總經(jīng)理馬曙光等領(lǐng)導(dǎo)出席了此次慶典。
蔡華相副行長(zhǎng)回顧了農(nóng)行電子銀行的十年發(fā)展歷程。他說(shuō)，電子銀行作為產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶(hù)服務(wù)的平臺(tái)，客戶(hù)拓展與維護(hù)的利器，品牌推廣與價(jià)值創(chuàng)造的載體，已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)銀行深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、培育未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。
自2002年農(nóng)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正式開(kāi)辦以來(lái)，經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，農(nóng)行電子銀行把握客戶(hù)需求，不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行已累積了廣泛、穩(wěn)定、忠實(shí)的客戶(hù)群體，個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)數(shù)保持同業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)數(shù)穩(wěn)居同業(yè)前列，年均增幅始終保持在60%以上。截至2012年9月末，企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)客戶(hù)總數(shù)達(dá)到175.73萬(wàn)戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀累計(jì)交易金額達(dá)到38.35萬(wàn)億元。
引領(lǐng)在線交易新潮流
農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行自2002年4月8日正式對(duì)外提供在線金融服務(wù)，一直堅(jiān)持理念創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從最初為客戶(hù)提供初級(jí)賬戶(hù)管理服務(wù)，到如今發(fā)展為集金融交易、代理銷(xiāo)售、理財(cái)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推介為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，十年間給廣大用戶(hù)的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來(lái)了巨大的影響和變化。
近年來(lái)，農(nóng)行進(jìn)一步加強(qiáng)電子銀行渠道間的整合，充分發(fā)揮門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與個(gè)人網(wǎng)銀在信息資訊以及交易操作等方面的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新性的推出了在線交易模式，設(shè)計(jì)了信息瀏覽、產(chǎn)品比較、決策購(gòu)買(mǎi)以及交易操作等相關(guān)流程的一站式“智能化”解決方案，極大的提升了客戶(hù)體驗(yàn)。在線交易模式的推出，有效助推了全行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，對(duì)于進(jìn)一步促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展、提升農(nóng)行企業(yè)形象起到了非常重要的作用，凸顯了巨大的價(jià)值潛力。
開(kāi)創(chuàng)互動(dòng)交流新模式
農(nóng)行互動(dòng)e站是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站面向廣大網(wǎng)上銀行客戶(hù)提供的客戶(hù)與銀行之間、客戶(hù)與客戶(hù)之間的在線增值服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣，將原有的柜面、電話(huà)、短信等客戶(hù)服務(wù)延伸至網(wǎng)絡(luò)渠道，更加貼近客戶(hù)的使用環(huán)境，使客戶(hù)可以方便的查找、瀏覽農(nóng)業(yè)銀行的各類(lèi)金融產(chǎn)品。
同時(shí)，互動(dòng)e站將售前的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳、售中的產(chǎn)品推介引導(dǎo)、售后的服務(wù)維護(hù)跟蹤融合在一起，解決了客戶(hù)與銀行交互關(guān)系相對(duì)薄弱等問(wèn)題，增加了客戶(hù)了解農(nóng)行電子銀行的渠道，能夠有效解決客戶(hù)隨時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出農(nóng)行電子銀行實(shí)時(shí)全程的“智慧服務(wù)”發(fā)展方向。
農(nóng)行互動(dòng)e站采取客戶(hù)廣泛參與、交流座談?wù){(diào)研、專(zhuān)家介入評(píng)判等措施，保障了產(chǎn)品的高用戶(hù)體驗(yàn)，建立了一個(gè)全新的信息通道和服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了直接服務(wù)廣大零售客戶(hù)，全行上下共同參與的全新服務(wù)模式。
打造國(guó)際一流“智慧農(nóng)行”
近期，農(nóng)業(yè)銀行召開(kāi)了電子銀行創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)員會(huì)，明確將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行核心戰(zhàn)略支柱業(yè)務(wù)之一，緊密結(jié)合金融業(yè)務(wù)和信息科技的最新發(fā)展成果，全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)理念創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，形成電子銀行業(yè)務(wù)決策領(lǐng)先、品牌領(lǐng)先、業(yè)績(jī)領(lǐng)先、體制領(lǐng)先的良好局面。
據(jù)悉，農(nóng)業(yè)銀行將力爭(zhēng)利用三年時(shí)間，在客戶(hù)規(guī)模方面和高端客戶(hù)爭(zhēng)取達(dá)到歷史新高點(diǎn)，建立技術(shù)先進(jìn)、管控嚴(yán)密、運(yùn)作高效、響應(yīng)及時(shí)的一體化電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，為全面建成信息化時(shí)代的“智慧農(nóng)行”貢獻(xiàn)力量。
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