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“我當時明明就是存的10萬日元，怎么就成1萬了？”曲女士日前向記者反映，去年在一家國有銀行濟大路支行存了10萬日元，今年6月份想取錢時，卻發現存折上打印的數字是1萬元。曲女士到該支行交涉，希望銀行能通過監控錄像協助其找回不翼而飛的9萬日元，不過該支行大堂經理、副行長，以及該行濟南分行的工作人員對監控錄像保存期的不同說法，讓本來就焦急萬分的曲女士更著急上火。

曲女士說，當時存的是10萬日元，存折上卻變成了1萬

【存折之謎】10萬日元變1萬？

“我女兒2000年開始在日本留學、工作，所以我平常接觸日元的機會不少。”家住舜玉小區的曲女士一見到記者就開始講述自己的遭遇。去年8月23日，她帶著10萬日元到上述支行，準備將錢存到自己的本外幣一本通上，由于是活期存折，存款時并不需要填寫相關資料，直接將錢、存折交給工作人員即可辦理。存好錢后，曲女士需要在銀行傳單(即銀行的記賬憑證)上簽名，“我當時挺著急，光看著逗號前面是10，以為是10萬，就簽名了，”曲女士說，這筆錢存上不久她就去了上海，直到今年5月份才回來。

據曲女士介紹，6月份時她想把10萬日元取出來兌換成人民幣，在該行新世界商城附近的一支行取款時，工作人員告訴她，去年8月份所存的日元并不是10萬，而是1萬，“我當時就蒙了，接著就到濟大路支行找當時給我辦業務的柜員。”曲女士告訴記者，從6月份到現在她一直往銀行跑，就是希望能找回自己的錢。

可是兩個月的時間過去了，事情還是沒有得到解決。8月30日，記者隨曲女士來到該支行，支行提供了當時曲女士辦理業務時的銀行傳單，上面的存款數額的確是1萬元，并且還帶有曲女士的簽名。既然如此，那曲女士究竟存了多少錢？“我當時拿的是10張1萬的錢，我從2000年開始接觸日元，不可能分不出1000元和1萬元來。存錢的時候我還大聲說了三遍10萬，就怕隔著玻璃柜臺里面的馮小姐聽不到。誰知還是出了差錯”。

此外，濟大路支行大堂經理李先生稱，當日該支行只辦理了曲女士這一筆日元存款業務，下午對賬時也沒有發現賬目不符。曲女士覺得錢在入庫前就已經出現了問題，馮小姐可能將錯就錯，只將銀行傳單上標注的1萬日元入了庫。不過，要想揭開這件事情的面紗，只能借助銀行的監控錄像。

【監控保存】一家銀行給出三種說法

“我就是希望銀行能調出監控錄像，這樣一切都解決了。”可是事情并不像曲女士想象的那么順利。李先生告訴她，銀行的監控錄像只能保存三個月，現在早就被覆蓋了。為此，曲女士特地去了該行位于濼源大街的濟南分行營業部，營業部大堂經理稱“監控保存三年都沒問題”。曲女士帶著這個答案又回到了濟大路支行，希望借此反駁李先生的說法。李先生當場致電該行技術人員，稱想要調取去年8月23日的監控錄像，不過，掛斷電話后，李先生表示，技術人員告知去年8月23日的監控錄像已經被覆蓋。

不過，據曲女士介紹，此前她有位朋友曾特地詢問過李先生，該支行監控錄像能保存多久，李先生給出的答案是一年。這與給曲女士的答復相差較大。隨后，記者與曲女士一起見到了該支行副行長施女士，施女士稱監控錄像保存時間多為半年。同一支行的監控錄像難道保存時間還不同？不只是曲女士，記者也納悶了。

為弄清楚銀行監控錄像保存時間，記者電話聯系了該行濟南分行，工作人員詢問安保部門后給記者的答復是一個月。一個月、三個月、半年，一家銀行三個答案。那總行是不是能給個確切答案？記者又撥打了該行全國客服電話，工作人員表示，監控錄像保存時間這一問題不屬于業務范疇，不能給記者解答。

記者查閱由公安部發布的，自2004年12月1日實施的《銀行營業場所風險等級和防護級別的規定》(GA38-2004)，發現其中有這樣一句話：安防系統記錄資料的保存期不應少于30天。記者致電山東銀監局國有銀行監管一處，詢問監控錄像最長時限問題，工作人員表示監管機構并沒有規定銀行監控錄像的最長保存時間。銀行業內人士告訴記者，銀行監控錄像的保存時間依據上述《規定》，不得少于30天，而最長時間根據存儲硬盤的大小而定。

采訪中，市民王女士向記者表達了自己的想法，她覺得不少儲戶選擇三年期定存，銀行可以考慮采取其他方式，將監控錄像的保存時間延長至3年。

【客戶質疑】

找了兩個多月，柜員為何不見面？

曲女士當時辦理日元存款業務時，直接接觸的是柜員馮小姐，不過，自6月份曲女士到濟大路支行“找錢”以來，兩個多月都沒有與馮小姐正面接觸過。“我就想跟她當面說說，可是每次來，大堂經理都攔著，不讓我接近柜臺。”說到這里，曲女士的情緒很激動，她一直認為自己的錢出問題主要責任在于馮小姐，而銀行不讓馮小姐出面，有包庇嫌疑，更不利于解決問題。

“10萬日元也就相當于8000多元人民幣，馮小姐家是濟南的，家里不缺錢，并且自己一個月的獎金就能拿七八千，不會在乎你這點錢的。”聽到曲女士懷疑自己的同事，李先生不愿意了。此前，曲女士與李先生商定好8月30日與馮小姐見面，一起再回想一下當時的場景，希望能找出問題所在。

不過，記者與曲女士在約定的時間到達時，馮小姐并不在。李先生稱，馮小姐要考駕照，因此一大早就向行長請假后離開了，當天他并沒有見到馮小姐。不過，副行長施女士給記者的理由是馮小姐家里有事。當記者表示馮小姐一大早就曾到支行請過假時，施女士隨即稱自己早上有事，到支行的時間有些晚了，并不知道發生了什么。

“要是心里沒鬼，為什么我來了這么多次都不見我？”曲女士多次向記者表達自己的疑惑，明明是很簡單的事情，只要雙方都講實話，把問題徹底弄清楚就可以了。為何銀行如此庇護馮小姐，不讓其與自己見面？8月30日，曲女士再一次提出要與馮小姐見面，施女士當即與馮小姐電話約定好9月3日與曲女士見面。

【柜員答復】

按流程工作，不可能出錯

3日下午，記者與曲女士再次來到該支行，在支行行長周先生的介紹下，見到了馮小姐。對于記者一行的來意，馮小姐很清楚，開口即道：“我是按照操作流程工作，您給我1萬元，我就存1萬元，不會錯。”對于當天的場景，馮小姐稱自己每天接待的客戶很多，不可能記得當時曲女士存錢時的情況。

曲女士隨后說出了自己的猜想錢在入庫前已經出了問題，希望馮小姐“講實話”。馮小姐聽到這句話情緒有些激動，當即表示曲女士沒有證據證明其想法的真實性，如果曲女士這樣說，她可以誹謗罪起訴曲女士。

沒有監控錄像就無法解開現在的死結，在場的周先生表示，對于此事，銀行方面也很糾結，他希望曲女士可以尋找一位技術專家，最好能將已經被覆蓋的監控錄像還原，同時銀行方面也將爭取上級部門的協助。

曲女士告訴記者，現在這件事情已經進入一個死局，只是單純與銀行對話無法解決問題，下一步她考慮采取法律手段。