酒店賓館是集餐飲、住宿、休閑、娛樂、商用等功能于一體的綜合服務(wù)性商業(yè)設(shè)施，也是由多座樓宇、通道、廳堂庭院組成的建筑群。
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)加速發(fā)展，城市化、工業(yè)化進(jìn)程加快，都市流動(dòng)人口劇增，酒店賓館呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型酒店和旅游度假酒店兩極化發(fā)展的趨勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)各類住宿設(shè)施27萬家，星級(jí)酒店不到2萬家，旅游度假酒店1000多家，其余都是中低檔住宿設(shè)施。
賓客不僅重視客房的床位、餐廳的食物，也包括消費(fèi)時(shí)所享受的愉悅感和舒適度，但最終讓賓客滿意的服務(wù)基礎(chǔ)是安全，缺乏安全的酒店賓館，不僅滿足不了賓客的基本需求，而且會(huì)對(duì)安全造成威脅和損失。酒店安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)犯罪分子起到威懾作用，一旦出現(xiàn)了入侵和盜竊等犯罪活動(dòng)，安全防范系統(tǒng)能及時(shí)監(jiān)視發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，自動(dòng)記錄犯罪現(xiàn)場(chǎng)以及犯罪分子的犯罪過程，有助及時(shí)破案，節(jié)省人力物力。
需求：
不論經(jīng)濟(jì)型酒店還是旅游度假酒店，都具有幾個(gè)共同的特點(diǎn):
1、酒店賓館的開放性和服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，導(dǎo)致犯罪分子容易潛入并伺機(jī)作案
2、商務(wù)賓客和旅游賓客進(jìn)出頻繁，攜帶資金財(cái)物較多，其流動(dòng)性和聚集性，都讓其成為外部犯罪分子和內(nèi)部不法員工的目標(biāo)。
3、賓客的安全防范意識(shí)薄弱，也未遵守賓館制度，讓犯罪分子和事故隱患乘虛而入，危及人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
4、犯罪分子作案手段狡猾、隱蔽性強(qiáng)，案發(fā)后缺乏證據(jù)。
5、賓客之間、賓客和酒店服務(wù)人員之間發(fā)生口角糾紛甚至斗毆，給酒店賓館的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。
6、酒店前臺(tái)和財(cái)務(wù)室是金融流通的主要場(chǎng)所，需要監(jiān)控。
7、視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要和消防報(bào)警系統(tǒng)關(guān)聯(lián)復(fù)核，爭(zhēng)取讓火災(zāi)在萌芽狀態(tài)就及時(shí)得到撲滅，避免重大火災(zāi)事故的發(fā)生。
經(jīng)濟(jì)型酒店因其經(jīng)營(yíng)成本低，產(chǎn)生如下的問題：
1、人流密集（國(guó)內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)型酒店入住率平均在80％以上，有的達(dá)到了100％，而全國(guó)星級(jí)飯店的平均入住率則在60％）。
2、采用新技術(shù)的趨勢(shì)明顯，通過先進(jìn)的控制系統(tǒng)和管理制度，有效地提高服務(wù)效率，降低管理成本和人工成本
3、中低檔賓館需要改造，原有的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)由于設(shè)備老化、技術(shù)落后、功能單一等原因，需要改造或者重新建設(shè)。
旅游度假酒店安全管理的難度要比商務(wù)酒店大。
1、大多為分散、開放式的建筑布局，公共區(qū)域面積較大，安全防范工作需要更周密細(xì)致，同時(shí)不能過多干涉客人的自由和隱私，否則會(huì)引起客人反感。
2、酒店為吸引旅客，提供了許多活動(dòng)場(chǎng)所和豐富的活動(dòng)項(xiàng)目，設(shè)施種類繁多、數(shù)量龐大、分布零散，使用頻率較高而又缺乏適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng)，導(dǎo)致事故頻頻發(fā)生。
需要掌握和監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，消除安全隱患。
3、由于住宿、活動(dòng)場(chǎng)所較為分散，視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、緊急報(bào)警系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)等安全保衛(wèi)設(shè)施必須要擴(kuò)大控制覆蓋面。在容易發(fā)生事故的場(chǎng)所，還要加大監(jiān)控密度控制力度。
4、旅客前來度假時(shí)都會(huì)隨身攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品，要保證客人在參加各項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全。
5、夜間要增加保安巡邏的人數(shù)和次數(shù)。
方案設(shè)計(jì)：
我們可以通過下面所設(shè)計(jì)的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)滿足酒店的主要要求：
1、建立監(jiān)控中心，配置矩陣、硬盤錄像機(jī)和屏幕墻。由于輸入的視頻圖像的數(shù)量在幾十路到幾百路，而且還會(huì)擴(kuò)容增加，模塊插卡式結(jié)構(gòu)的視頻矩陣必不可少。矩陣才用專用的切換電路，視頻通道帶寬一般在8MHz以上，可以將輸入的各處圖像切換顯示在屏幕墻上，視頻質(zhì)量完美。硬盤錄像機(jī)可以將輸出的視頻信號(hào)壓縮存儲(chǔ)在硬盤上，可以設(shè)置視頻移動(dòng)偵測(cè)報(bào)警錄像、傳感器錄像等多種策略，通過錄像記錄可以充分保護(hù)到入住酒店人員的人身財(cái)產(chǎn)安全，也可以協(xié)助破案取證。
2、在接待前臺(tái)（或者門衛(wèi)值班處）和酒店總經(jīng)理的辦公室，可以裝配與矩陣配合的分控鍵盤或者與硬盤錄像機(jī)配合的網(wǎng)絡(luò)分控軟件。前者的優(yōu)點(diǎn)是傳輸過來的圖像實(shí)時(shí)清晰，切換快捷，通過搖桿控制攝像機(jī)，動(dòng)作靈活準(zhǔn)確；后者的優(yōu)點(diǎn)是通過局域網(wǎng)即可傳輸圖像和控制信號(hào)，同時(shí)監(jiān)看多路視頻，無須額外布線，支持廣域網(wǎng)瀏覽。
3、對(duì)酒店的各個(gè)進(jìn)出口安裝球型云臺(tái)或者重載云臺(tái)，對(duì)進(jìn)出的車輛和人流進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。要注意安裝的穩(wěn)固和圖像的清晰度，滿足對(duì)大范圍場(chǎng)景的觀測(cè)。球型云臺(tái)可內(nèi)置攝像機(jī)和解碼器，采用金屬機(jī)芯和齒輪，造型美觀，應(yīng)用的場(chǎng)合比較廣泛；而在風(fēng)力大、視角大、環(huán)境比較惡劣、全部應(yīng)用在室外場(chǎng)所的地區(qū)，配備金屬防護(hù)罩和紅外燈的重載云臺(tái)因具有較高防護(hù)等級(jí)仍舊成為首選。
4、酒店的廳堂庭院和休閑健身場(chǎng)所，這些地方人員活動(dòng)較多，存在較大的不安全因素，需要全面監(jiān)控；比如在庭院中央安裝吸頂式的高速球或者預(yù)置位球云臺(tái)，高速球采用精密步進(jìn)電機(jī)，定位精確，慢速運(yùn)動(dòng)不抖動(dòng)，300°/S高速運(yùn)動(dòng)，快速定位、連續(xù)追蹤掃描，無盲點(diǎn)監(jiān)視，廳內(nèi)的人員活動(dòng)情況都可一目了然，外表也比較美觀，起到裝飾作用。預(yù)置位球云臺(tái)則可在勻速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)128個(gè)預(yù)置場(chǎng)景的調(diào)用。
5、在每部電梯內(nèi)安飛碟型攝像機(jī)，可以準(zhǔn)確的觀察和記錄電梯運(yùn)行及人員進(jìn)出情況，其隱蔽性也較強(qiáng)。飛碟型攝像機(jī)使用合金外殼，防破壞，防塵，防潮、防震，迷你型外觀設(shè)計(jì)，體型小巧。色彩鮮明，圖像品質(zhì)高。
6、對(duì)酒店的周邊圍墻、房屋和地區(qū)死角安裝感紅外攝像機(jī)和報(bào)警器，觀察記錄進(jìn)出酒店的人員，對(duì)停車場(chǎng)等場(chǎng)所特別防范。彩色紅外一體機(jī)因其將紅外燈、鏡頭、攝像機(jī)、支架、防護(hù)罩集成在一起，最低照度0lux，紅外燈可自動(dòng)打開，有的產(chǎn)品不用打開防護(hù)罩，可在外部手動(dòng)調(diào)焦，安裝調(diào)試極為方便，所以在一般場(chǎng)合中應(yīng)用較多。
7、酒店每層樓的各個(gè)進(jìn)出口和安全通道安裝吸頂式的黑白半球攝像機(jī)，分辨率和信噪比高，最低照度可達(dá)0.02Lux，在一般燈光下可看清人員的面容以及活動(dòng)情況，同時(shí)它還具有隱蔽性，不破壞整體布局。
經(jīng)濟(jì)型酒店和旅游度假酒店的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的區(qū)別主要體現(xiàn)在監(jiān)控點(diǎn)的分布位置、數(shù)量和控制覆蓋面，而正是這點(diǎn)體現(xiàn)了二者在各自核心業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)。
此外，一個(gè)完善的監(jiān)控系統(tǒng)還應(yīng)該讓操作維護(hù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行高效管理。方便控制操作的同時(shí)，可以減少管理人員數(shù)量，降低經(jīng)營(yíng)成本。以該監(jiān)控系統(tǒng)為例，可以實(shí)現(xiàn)以下的功能：
1、矩陣最大可以實(shí)現(xiàn)1024路輸入128路輸出的全交叉切換，滿足酒店日益增長(zhǎng)的擴(kuò)容改造需求，對(duì)圖像真實(shí)還原、清晰顯示、迅捷切換，對(duì)每一路視頻輸入信號(hào)疊加任意中英文字符和圖形符號(hào)，直觀標(biāo)注現(xiàn)場(chǎng)的位置信息。
2、配備三維矢量搖桿的液晶鍵盤，能配合矩陣讓使用者對(duì)前端動(dòng)點(diǎn)準(zhǔn)確快速的控制，全中文的操作界面和按鍵以及豐富的編程功能，方便操作者的學(xué)習(xí)和使用。
3、配合矩陣的多媒體軟件，具備了電子地圖雙屏顯示的功能，一個(gè)顯示器顯示切換過來的前端視頻圖像，另一個(gè)顯示器顯示酒店內(nèi)所有設(shè)施的平面圖，在該平面圖上，所有的監(jiān)控設(shè)備以其不同圖標(biāo)和顏色顯示其工作狀態(tài)，動(dòng)態(tài)地給操作員顯示當(dāng)前大樓的狀況，只要選中地圖中的相應(yīng)位置的攝像機(jī)，旁邊的顯示器就能即時(shí)切換出畫面，隨點(diǎn)隨切，無需再記憶每個(gè)位置的攝像機(jī)的地址，報(bào)警后對(duì)切換現(xiàn)場(chǎng)圖像到屏幕墻指定位置，相應(yīng)圖層位置的探頭同時(shí)會(huì)發(fā)出警示。
4、矩陣通過專用報(bào)警主機(jī)接收來自客房和酒店周界各處的報(bào)警信號(hào)，即時(shí)地切換與報(bào)警信號(hào)關(guān)聯(lián)的區(qū)域內(nèi)的圖像，可以根據(jù)警情的分布聯(lián)動(dòng)高速球的相應(yīng)預(yù)置位和軌跡，還可以通過多種組合設(shè)定聯(lián)動(dòng)報(bào)警輸出，建立與轄區(qū)派出所的聯(lián)動(dòng)的安防系統(tǒng)，及時(shí)接警，快速響應(yīng)。
5、硬盤錄像機(jī)除了利用多種錄像策略對(duì)全部監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行視頻存儲(chǔ)之外，可以和矩陣一同控制前端攝像機(jī)的動(dòng)作，通過動(dòng)態(tài)域名解析還可以實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)監(jiān)控點(diǎn)的異地瀏覽控制，對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)的酒店集團(tuán)，提供了更加方便快捷的管理監(jiān)督手段。
6、門禁系統(tǒng)可以與停車場(chǎng)管理系統(tǒng)配合，平時(shí)進(jìn)行出入控制和考勤管理，在出現(xiàn)砸搶等意外情況時(shí)，與硬盤錄像主機(jī)集成的門禁控制器，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的聯(lián)動(dòng)策略，對(duì)與該區(qū)域關(guān)聯(lián)的主要出入口進(jìn)行強(qiáng)制控制。
7、硬盤錄像機(jī)可以顧客服務(wù)跟蹤系統(tǒng)整合，結(jié)合賓客的喜好習(xí)慣提供定制化服務(wù)和跟蹤記錄。
結(jié)語：
酒店賓館的兩極化發(fā)展都以提供差異化的服務(wù)為中心，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)措施才能得以開展，并確保其質(zhì)量，從而盡量避免事故帶來的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失。安全管理離不開先進(jìn)的安全防范設(shè)施，酒店必須充分利用各種先進(jìn)的安全防范系統(tǒng)，提高保安工作的自動(dòng)化程度和工作效率，減少冗余人員，降低運(yùn)營(yíng)成本。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以直觀有效地顯示和控制酒店賓館的各區(qū)域，提高服務(wù)人員的自律意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也將提升酒店賓館的安全管理能力。
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